Esta Política de privacidad describe cómo pupgrade.com (el “Sitio” o “nosotros”) recopila, usa y divulga su información personal cuando visita o realiza una compra en el Sitio.

Recopilación de información personal

Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio e información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si nos contacta para obtener atención al cliente. Esta Política de Privacidad se aplica expresamente cuando interactúa con nosotros a través del Chat en Vivo que ofrecemos nosotros y nuestros afiliados. Podemos monitorear sus interacciones mientras utiliza el Chat en Vivo con fines de calidad y control. En esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información que pueda identificar de forma única a una persona (incluida la información a continuación) como "Información Personal".

Consulte la lista a continuación para obtener más información sobre qué información personal recopilamos y por qué.

Información del dispositivo

• Ejemplos de información personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ve, términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.
• Finalidad de la recopilación: cargar el Sitio con precisión para usted y realizar análisis sobre el uso del Sitio para optimizarlo.
• Fuente de recopilación: Se recopila automáticamente cuando accede a nuestro Sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas, píxeles y eventos del navegador web.
• Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify y Google Analytics.

Información del pedido

• Ejemplos de información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidas tarjetas de crédito, PayPal, ShopPay, AmazonPay, GPay, Apple Pay o cualquier otro procesador de pagos que figure durante el pago), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Finalidad de la recopilación: proporcionarle productos o servicios para cumplir nuestro contrato, procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedidos, comunicarnos con usted, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, cuando esté en línea con las preferencias que ha compartido con nosotros, brindarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
• Fuente de recopilación: recopilada de usted.
• Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify y nuestro software de cumplimiento de envíos Linnworks.

Información de atención al cliente

• Ejemplos de información personal recopilada: También podemos recopilar información de intereses, como preferencia de color, fecha de nacimiento, varios tamaños, etc.
• Finalidad de la recogida: prestar asistencia al cliente.
• Fuente de recopilación: recopilada de usted.
• Divulgación con fines comerciales: esta información puede compartirse con nuestra plataforma de atención al cliente, ReAmaze.

Menores

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si usted es el padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos a la dirección que figura a continuación para solicitar su eliminación.

Compartir información personal

Compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a brindar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted, como se describe anteriormente.

Por ejemplo:

• Usamos Shopify para impulsar nuestra tienda en línea. Puedes leer más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy .
• Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de allanamiento u otras solicitudes legales de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.
• Podemos compartir su información con nuestro proveedor de marketing por correo electrónico y SMS Klaviyo.
• Podemos compartir su información con nuestro portal de atención al cliente y proveedor de chat en vivo ReAmaze.
• Podemos compartir su información con nuestra plataforma de impuesto sobre las ventas TaxJar.
• Podemos compartir su información con nuestra plataforma de recompensas para clientes Smile.
• Podemos compartir su información con nuestra plataforma de suscripción ReCharge.
• Lo anterior excluye los datos de suscripción y consentimiento del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros.

Publicidad conductual

Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para ofrecerle anuncios o comunicaciones de marketing específicos que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:

• Utilizamos Google Analytics para comprender cómo nuestros clientes utilizan el Sitio. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza su información personal aquí: Política de privacidad de Google . También puede desactivar Google Analytics aquí: Página de descarga del complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics .
• Compartimos con nuestros socios publicitarios información sobre su uso del Sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (que usted puede aceptar según su ubicación).
  
  

Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa de Publicidad en Red (“NAI”) en Preguntas frecuentes - NAI: Iniciativa de Publicidad en Red .

Puede optar por no recibir publicidad dirigida visitando los sitios de los socios publicitarios y optando por no participar en el remarketing:

• Facebook - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• Google - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• Bing - https://advertise.bingads.microsoft.com/es-es/recursos/policies/anuncios-personalizados

Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info .

Uso de información personal

Utilizamos su información personal para brindarle nuestros servicios, lo que incluye: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, enviar y cumplir con su pedido, y mantenerlo actualizado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

Cuando compras algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporcionas, como tu nombre, dirección y dirección de correo electrónico.

Cuando navega por nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección de protocolo de Internet (IP) de su computadora para proporcionarnos información que nos ayuda a conocer su navegador y sistema operativo.

Marketing por correo electrónico (si corresponde): con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

Marketing de texto (si corresponde): Con su permiso, podremos enviarle mensajes de texto sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras novedades. Estas novedades incluyen recordatorios de pago. Se utilizarán webhooks para activar el sistema de mensajería de recordatorios de pago.

Base legal

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), si usted reside en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

• Su consentimiento;
• La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;
• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
• Para proteger sus intereses vitales;
• Para realizar una tarea realizada en interés público;
• Para nuestros intereses legítimos, que no prevalecen sobre sus derechos y libertades fundamentales.

Retención

Al realizar un pedido a través del Sitio, conservaremos su información personal para nuestros registros a menos que nos solicite que la eliminemos. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección "Sus derechos" a continuación.

Toma de decisiones automática

Si usted es residente del EEE, tiene derecho a oponerse al procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles), cuando dicha toma de decisiones tenga un efecto legal sobre usted o le afecte significativamente de otro modo.

Participamos en una toma de decisiones totalmente automatizada que tiene un efecto legal o significativo utilizando datos de los clientes.

Nuestro procesador Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para evitar fraudes que no tienen un efecto legal o significativo en usted.

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:

• Lista de denegación temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Esta lista persiste durante un breve periodo de tiempo.
• Lista de denegación temporal de tarjetas de crédito asociadas a direcciones IP denegadas. Esta lista persiste durante unos días.

Sus derechos

RGPD

Usted tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que su información personal se corrija, actualice o borre.

Su información personal se procesará inicialmente en Irlanda y luego se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y procesamiento posterior, incluso a Canadá y Estados Unidos.

Si reside en el Reino Unido, el RGPD del Reino Unido, tal como se define en el Reglamento de Protección de Datos, Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Enmiendas, etc.) (Salida de la UE) de 2019, la Ley de Protección de Datos de 2018 y el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva CE) de 2003, se aplicará a la protección de sus datos personales cuando compre en nuestro sitio web. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulte el informe técnico del RGPD de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR .

Si reside en la Unión Europea, el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y cualquier ley, estatuto y normativa local aplicable se aplicarán a la protección de sus datos personales cuando compre en nuestro sitio web. Como residente de la Unión Europea, puede dirigir sus consultas sobre protección de datos a nuestro departamento de atención al cliente poniéndose en contacto con nosotros en la dirección que figura a continuación.

Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

Si reside en California, Virginia o Colorado, tiene derecho a acceder a la Información Personal que tenemos sobre usted (también conocido como el «Derecho a Saber»), a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que se corrija, actualice o elimine su Información Personal. Si desea ejercer estos derechos, contáctenos a través de la información de contacto que aparece a continuación.

DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA, COLORADO Y VIRGINIA

pupgrade.com (en conjunto, el "Sitio", "nosotros", "nos" y "nuestro") proporciona este Aviso de Privacidad de California, Virginia y Colorado (la "Política de Privacidad Estatal Suplementaria") para visitantes, usuarios y otras personas que residen en los estados de California, Virginia y Colorado. La Política de Privacidad Estatal Suplementaria complementa la información contenida en el Aviso de Privacidad y se aplica únicamente a visitantes, usuarios y otras personas que residen en los estados de California, Virginia y Colorado. En la medida en que alguna disposición de esta Política de Privacidad Estatal Suplementaria entre en conflicto con alguna disposición del Aviso de Privacidad, la Política de Privacidad Estatal Suplementaria regirá con respecto a los visitantes, usuarios y otras personas que residen en los estados de California, Virginia y Colorado.

Recopilación de información personal:

El sitio recopila información que identifica, se relaciona, describe, puede asociarse o podría vincularse, directa o indirectamente, con un consumidor o hogar en particular («información personal»). El sitio recopila las siguientes categorías de información personal:

Identificadores, como nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta u otros identificadores similares.

• Categorías de información personal descritas en el Código Civil de California § 1798.80(e), como nombre, firma, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito o cualquier otra información financiera.
• Características de las clasificaciones protegidas según la ley estatal o federal, como edad, ciudadanía y sexo (incluido género, identidad de género, expresión de género, embarazo o parto y condiciones médicas relacionadas).
• Información comercial, como registros de productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo.
• Información biométrica.
• Información sobre la actividad de Internet u otra red electrónica, como el historial de navegación, el historial de búsqueda y la información sobre la interacción de un consumidor con un sitio web, una aplicación o un anuncio de Internet.
• Datos de geolocalización.
• Información auditiva, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar.
• Inferencias extraídas de otra información personal para crear un perfil sobre un consumidor que refleje sus preferencias, características y tendencias.

La información personal no incluye: información disponible públicamente hecha disponible legalmente a partir de registros gubernamentales, información de consumidores agregada o desidentificada, o información excluida de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia o la Ley de Privacidad de Colorado.

Uso de información personal:

El sitio puede usar o divulgar la información personal recopilada para uno o más de los siguientes fines comerciales o comerciales:

Para cumplir o atender el motivo por el cual se facilita la información.

• Para brindarle información, productos o servicios que nos solicite, incluida la respuesta a sus consultas y la notificación a los ganadores de promociones.
• Para enviarle llamadas telefónicas, notificaciones por SMS, alertas por correo electrónico y otros avisos sobre nuestros productos o servicios. Por ejemplo, para notificarle el estado de su entrega, enviarle ofertas e información de marketing relevantes, como boletines informativos y catálogos, contactarle en caso de problemas con la entrega de sus artículos e informarle sobre servicios nuevos o modificados.
• Para cumplir con nuestras obligaciones y hacer cumplir nuestros derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros, incluso para la facturación y el cobro y la administración de su cuenta mediante la realización de nuestras verificaciones de crédito.
• Para poder analizar sus datos personales para ofrecerle ofertas e información de marketing relevantes.
• Para poder validar que eres mayor de edad para realizar compras online.
• Para mejorar nuestro sitio web.
• Pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos y servicios.
• Según sea necesario o apropiado para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros, nuestros empleados, nuestros clientes u otros.
• Para responder a solicitudes de cumplimiento de la ley y según lo requiera la ley aplicable, una orden judicial o regulaciones gubernamentales.
• Tal como se le describió al recopilar su información personal.
• Derechos de los residentes de California, Virginia y Colorado:

Los residentes de California, Virginia y Colorado tienen los siguientes derechos:

Derecho a saber sobre la información personal recopilada, divulgada o vendida

Tiene derecho a solicitar que le revelemos cierta información sobre la recopilación y el uso de su información personal durante los últimos 12 meses. Una vez que el Sitio reciba y confirme su solicitud verificable (instrucciones y descripción a continuación), le informaremos:

Las categorías de información personal que recopilamos sobre usted:

• Las categorías de fuentes de la información personal que recopilamos sobre usted;
• Nuestro propósito comercial o empresarial para recopilar o vender esa información personal;
• Las categorías de terceros con quienes compartimos esa información personal;
• Los datos personales específicos que recopilamos sobre usted; y/o
• Si el Sitio vendió o divulgó su información personal para un propósito comercial, incluidas las listas de ventas, identificando las categorías de información personal que cada categoría de destinatario compró u obtuvo.

Directamente de usted, el consumidor:

• Indirectamente de terceros y proveedores de servicios, incluidos socios y afiliados;
• Directa e indirectamente desde nuestro sitio web.
• El sitio recopiló las categorías de información personal enumeradas anteriormente para los siguientes fines comerciales o comerciales:

Afiliados:

• Proveedores de servicios;
• Terceros a los cuales los consumidores nos autorizaron a revelar información personal en relación con productos o servicios proporcionados a los consumidores.
• Derecho a solicitar la eliminación de información personal
• Tiene derecho a solicitar que pupgrade.com elimine cualquier información personal que haya recopilado y conservado, sujeto a ciertas excepciones. Una vez que pupgrade.com reciba y confirme su solicitud verificable (instrucciones y descripción a continuación), pupgrade.com eliminará su información personal de nuestros registros e indicará a nuestros proveedores de servicios que lo hagan, a menos que se aplique una excepción.

pupgrade.com puede rechazar su solicitud de eliminar su información personal si conservar la información es necesario para nosotros o nuestros proveedores de servicios, sujeto a ciertas exenciones basadas en su estado de residencia.

Puede eliminar esta información enviándonos un correo electrónico formal a support@pupgrade.com con “Eliminar información” en la línea de asunto.

Derecho a solicitar información personal

Tiene derecho a solicitar la información personal que pupgrade.com recopiló y conservó, con ciertas excepciones. Una vez que pupgrade.com reciba y confirme su solicitud verificable (instrucciones y descripción a continuación), le proporcionaremos su información personal de nuestros registros, salvo que se aplique una excepción.

Puede solicitar su información personal enviándonos un correo electrónico formal a support@pupgrade.com con “Solicitud de información personal” en la línea de asunto.

La venta de su información

NO vendemos su información a terceros.

¿Qué información personal debo proporcionar para verificar mi identidad?

En pupgrade.com nos tomamos muy en serio la privacidad de su información personal y queremos asegurarnos de que solo usted o su agente autorizado la reciban. La legislación aplicable también exige que verifiquemos la identidad de cada persona que solicite conocer qué información personal tenemos sobre usted o eliminarla. Para verificar su identidad, le solicitamos que nos proporcione:

• Nombre de pila*
• Apellido*
• Inicial del segundo nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Número de orden
• *campo obligatorio

Cómo enviar una solicitud mediante un agente autorizado

Un agente autorizado es una persona o empresa autorizada a solicitar información sobre su información personal, a eliminarla o a optar por no venderla en nombre de un residente de California, Virginia o Colorado. Los agentes autorizados utilizan los mismos enlaces descritos anteriormente para enviar solicitudes.

Si presenta una solicitud en nombre de otra persona, necesitamos un poder notarial válido u otra documentación que demuestre su autoridad para presentarla. Puede ser una carta u otra documentación firmada por el residente de California, Virginia o Colorado que lo autorice a presentarla.

¿Cómo les envío mi documentación?

Si envía una solicitud por correo electrónico a support@pupgrade.com, debe incluir la documentación pertinente mencionada anteriormente para que podamos procesarla. Si la envía por teléfono al 1-800-592-0568, también se le pedirá que envíe sus formularios por correo electrónico a support@pupgrade.com.

Tiempo y formato de respuesta

El sitio web confirmará la recepción de una solicitud en un plazo de 10 días y le informará sobre cómo la procesaremos. Nos esforzamos por responder de forma sustancial a las solicitudes verificables de consumidores en un plazo de 45 días a partir de su recepción. Si necesitamos más tiempo (hasta 90 días), le informaremos del motivo y del plazo de prórroga por escrito, por correo postal o por vía electrónica, a su elección.

Ley Shine the Light de California:

El artículo 1798.83 del Código Civil de California permite a nuestros visitantes residentes de California solicitar información sobre la divulgación de datos personales a terceros para fines de marketing directo. Para realizar dicha solicitud, por favor, contacte con support@pupgrade.com.

Galletas

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_shopify_s	Análisis de Shopify.
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_shopify_sa_t	Análisis de Shopify relacionado con marketing y referencias.
_shopify_y	Análisis de Shopify.
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La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero puede elegir si las acepta o no a través de los controles de su navegador, que suelen encontrarse en el menú "Herramientas" o "Preferencias". Para obtener más información sobre cómo modificar la configuración de su navegador o cómo bloquear, administrar o filtrar las cookies, consulte el archivo de ayuda de su navegador o visite sitios como www.allaboutcookies.org .

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No rastrear

Tenga en cuenta que debido a que no existe un entendimiento uniforme en la industria sobre cómo responder a las señales de “No rastrear”, no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos dicha señal desde su navegador.

Cambios

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias.

Contáctenos

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a support@pupgrade.com o por correo postal utilizando los detalles que se proporcionan a continuación:

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Última actualización: 5 de marzo de 2024